Du tror pengene er tapt fordi banken viste «fullført», men saldoen på skjermen står urørt – det er det første tegnet på at innskuddet ikke er registrert hos Unibet. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles eller at beløpet ble sendt fra en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fullført en betaling i banken, men saldoen i spillet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren.
• Du sendte penger fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt før det nådde Unibet, selv om banken viste «fullført».
• Du har flere spillerkontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning før beløpet registreres.

1. Vent litt og oppdater siden – mange betalinger registreres etter en kort forsinkelse.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Kontroller at du brukte samme betalingskonto som er registrert på spillerkontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen i nettbanken.
6. Åpne transaksjonshistorikken i spillerkontoen og se om innskuddet står som behandlet.
7. Har du flere kontoer, logg inn på den riktige og sjekk saldoen der.
8. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke visningsfeil.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
11. Har du fått en feilmelding, noter deg tekst og tidspunkt.
12. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillerkontoen.
13. Send inn en sak til support med referansen fra banken.
14. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
15. Følg med på svar i innboksen og i søppelposten.
16. Kontakt support først når du har bekreftet at pengene er trukket og ikke registrert etter rimelig tid.

Kontakt support når banken har bekreftet trekket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» lenger enn du hadde regnet med.

• Spillerkontoen er ikke fullt verifisert.
• Uttaket er under manuell behandling hos Unibet.
• Du har bonusaktive midler som først må omsettes.
• Betalingsmetoden for uttak godtar ikke uttak til samme type konto.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.

1. Logg inn på https://unibet-norway.com/ og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
2. Sjekk om det står en melding om at dokumentasjon mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
4. Bekreft at navnet på spillerkontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
5. Se om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
6. Avbryt eventuelle bonusavtaler hvis du vil ta ut uten å fullføre omsetningen.
7. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
8. Fjern gamle, ubrukte betalingskort fra profilen.
9. Vent på e-post fra Unibet hvis de ber om mer informasjon.
10. Svar raskt på henvendelser for å unngå at saken settes på pause.
11. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
12. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
13. Noter ned hvilken metode uttaket er sendt til.
14. Har statusen stått stille lenge, samle all dokumentasjon i én melding.
15. Send en sak til support med uttaks-ID og skjermbilde.
16. Kontakt support når du har fullført verifiseringen og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Kontakt support når verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Avslag på grunn av innskudds- eller uttaksgrenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense.

• Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for metoden eller kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen for metoden.
• Flere mindre innskudd har samlet overskredet en døgn- eller ukegrense.

1. Les meldingen du får i spillerkontoen – den angir hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense under ansvarlig spill.
3. Juster grensen midlertidig hvis du ønsker å sette inn mer, men vær klar over at senkninger ofte gjelder umiddelbart.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det er minstegrensen som stopper deg.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
6. Bruk en annen uttaksmetode hvis den du valgte har lavere tak.
7. Fullfør verifiseringen for å fjerne midlertidige begrensninger.
8. Sjekk at du ikke har flere uttak som behandles samtidig.
9. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du prøver igjen.
10. Noter ned nøyaktig beløp og tidspunkt for avslaget.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Les hvilken grense som gjelder for din konto i kontoinformasjonen.
13. Send support en beskrivelse av hva du prøvde å gjøre.
14. Oppgi om du vil endre en grense du selv har satt.
15. Følg svaret du får før du prøver på nytt.
16. Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som gjelder eller mener den er feil registrert.

Kontakt support når avslaget skyldes en grense du ikke selv har satt, eller når du trenger hjelp til å justere en eksisterende grense.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du brukte ikke bonuskoden i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen først.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk at du skrev bonus .

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er registrert på kontoen.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme betalingskonto som er registrert på spillerkontoen, og fullfør verifiseringen før du setter inn eller tar ut penger.