Numa pausa rápida a caminho do trabalho, abres o saldo no telemóvel e vês um valor parado no banco sem aparecer na conta do casino. Na maioria dos casos, o movimento ficou retido numa etapa de confirmação entre o banco e a plataforma. Noutras situações, o problema está no acesso, no browser do telefone ou no valor do pedido.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino igual ao que era antes. As causas mais comuns são estas:

• O depósito ainda está em processamento do lado do banco.
• O comprovativo foi gerado, mas a plataforma ainda não recebeu a confirmação.
• O jogador usou uma conta bancária que não está em seu nome.
• O comprovativo de depósito não foi anexado ao pedido de suporte.
• O saldo está a ser mostrado a partir de uma versão em cache da página.

Segue estes passos pela ordem indicada:

1. Atualiza a página de saldo no browser do telemóvel ou do computador.
2. Termina a sessão e volta a entrar na conta.
3. Confirma na aplicação do banco se o movimento está concluído ou pendente.
4. Guarda uma captura do movimento com data e hora visíveis.
5. Confirma se o depósito foi feito a partir de conta em teu nome.
6. Repete o depósito apenas se o banco indicar que o primeiro foi cancelado.
7. Contacta o suporte e indica o valor, o método e a referência do movimento.
8. Anexa a captura do banco ao pedido, sem ocultar dados essenciais.
9. Aguarda a resposta sem criar um segundo pedido sobre o mesmo depósito.
10. Confirma o saldo depois de o suporte indicar que o movimento foi tratado.

Contacta o suporte quando o banco confirmar o débito e o saldo continuar igual depois de terminares estes passos.

Não consigo entrar na conta ou o acesso ficou bloqueado

O ecrã de acesso recusa a palavra-passe ou mostra a conta bloqueada após várias tentativas seguidas. Se o problema surgir ao tentar fazer o https://leon-pt.pt/ com os teus dados, começa por confirmar se estás na página correta e se o teclado não está a alterar as letras. As causas habituais são:

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
• Correção automática do telemóvel a alterar o email ou a palavra-passe.
• Bloqueio temporário após demasiadas tentativas falhadas.
• Sessão antiga aberta noutro dispositivo.
• Dados de acesso pedidos num email ou numa mensagem que não é da plataforma.

1. Escreve o email exatamente como o registaste, sem espaços no início ou no fim.
2. Desativa a correção automática antes de introduzir a palavra-passe.
3. Mostra a palavra-passe para conferir cada caractere.
4. Usa a opção de recuperação de acesso enviada para o teu email.
5. Define uma palavra-passe nova que não uses noutros serviços.
6. Fecha sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar novamente.
7. Confirma se o email de recuperação chegou e se está na pasta de spam.
8. Não repitas tentativas seguidas enquanto o bloqueio temporário estiver ativo.
9. Regista o horário e a mensagem exata que aparece no ecrã.
10. Tenta novamente com a palavra-passe nova, sem copiar e colar.

Contacta o suporte se o email de recuperação não chegar ou se a conta continuar bloqueada depois de definires a palavra-passe nova.

O site e os jogos não carregam bem no telemóvel

No browser do telefone, a página fica em branco, o menu não responde ou o jogo pára a meio do carregamento. Isto acontece por estas razões:

• Ligação à internet fraca ou instável.
• Versão antiga do browser do telemóvel.
• Cache e cookies acumulados a bloquear o carregamento.
• Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdo ativo.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.

1. Confirma a ligação mudando entre dados móveis e Wi-Fi.
2. Fecha os separadores que não estás a usar.
3. Limpa a cache e os cookies do browser.
4. Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
5. Desativa temporariamente o modo de poupança de dados.
6. Desliga bloqueadores de conteúdo para o site.
7. Reinicia o telemóvel e abre o site de novo.
8. Testa um segundo browser para comparar o resultado.
9. Experimenta um jogo simples antes de abrir um jogo mais pesado.
10. Anota a mensagem de erro e o jogo em que o problema surge.

Contacta o suporte se o mesmo erro aparecer em dois browsers diferentes e com uma ligação estável.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O pedido é recusado com uma mensagem que menciona limites da conta ou do método escolhido. As causas possíveis são:

• O valor do pedido está acima do limite definido para a conta.
• O método escolhido tem um limite próprio para cada operação.
• Limites de jogo definidos pelo próprio jogador estão a bloquear o valor.
• A conta ainda não tem a identidade confirmada.
• O saldo disponível não cobre o valor pedido.

1. Lê a mensagem do pedido recusado e identifica o limite indicado.
2. Confirma se o limite vem da conta ou do método escolhido.
3. Verifica os limites de jogo que definiste na tua conta.
4. Reduz o valor do pedido para um montante abaixo do limite indicado.
5. Divide um valor maior em pedidos separados, se a plataforma o permitir.
6. Escolhe outro método disponível com limite adequado ao valor.
7. Confirma o saldo disponível antes de repetir o pedido.
8. Completa a confirmação de identidade se estiver pendente.
9. Guarda a mensagem de erro com o valor e o método usados.
10. Repete o pedido com o valor ajustado.
11. Evita submeter vários pedidos iguais seguidos.

Contacta o suporte quando o valor estiver claramente dentro dos limites indicados e o pedido continuar recusado.

Quick Reference

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais comum e o primeiro ponto a confirmar.

Um depósito ausente resolve-se quase sempre com o comprovativo do banco em mão e uma referência de movimento. No acesso, o erro mais frequente está na correção automática do teclado do telemóvel. Os problemas de carregamento desaparecem muitas vezes com a limpeza da cache do browser. Nos limites, a mensagem de recusa indica onde está o bloqueio. Divide o valor em pedidos menores quando a plataforma o permitir. Mantém o mesmo email e o mesmo número em todos os pedidos de suporte.

Antes de cada depósito, confirma na aplicação do banco que o movimento anterior está concluído e que o saldo do casino já o reflete; este hábito evita a maior parte dos casos de valores em falta.